AI+电商:谁来负责你的购物体验?

50分级2020-07-16 10:05:02  LAIYUAN:JINRITOUTIAO

摘要:线上购物的兴起给实体店铺带来了极大冲击,原因无他,在家购物、送货上门模式的便利性足以让人们相继“投诚”。
关键词: AI 电商
  线上购物的兴起给实体店铺带来了极大冲击,原因无他,在家购物、送货上门模式的便利性足以让人们相继“投诚”。美国国家公共广播电台的数据显示,92%的美国消费者通过电商购物,而且这一比例还在不断增长。
 
  而就线上购物而言,消费者对购物体验的期待和要求是很高的。哪些品牌商关注他们的购买动机,满足他们的需求,他们就会选择哪些品牌。
 
  如今,消费者也希望自己给予厚望的品牌商能够了解自己,如果品牌商没能达到消费者的期待,就会影响成交率,削弱与消费者的黄金配资 。面对如此多同类竞争产品,消费者的选择多得是。
 
  而人工智能的出现,会让品牌商更了解消费者,也更能迎合消费者线上购物的需求。人工智能通过分析数据、运用数据为消费者提供个性化的购物体验,满足消费者需求,并解决消费者的问题。
 
  了解购物决策
 
  对于任何销售业务,了解消费者的购买动机都是必须的。如若不了解消费者关注的痛点、需求和兴趣,就很难迎合其兴趣,把他们变成回头客。
 
  当品牌商了解了消费者的购买决策后,部署下一步战略就会变得很简单。人工智能用文本分析发现消费者的行为模式,比如消费者是如何与品牌商沟通的,以及是如何搜索特定产品的。
 
  用户反馈也为人工智能提供了所需股票配资 ,用以了解消费者的情绪如何影响购买决策。人们从一家公司购买商品时的情绪,很大程度上说明了他们当初为什么会去那里购物。
 
  个性化产品推荐
 
  当企业努力去满足、倾听客户需求时,销售额自然就会上升,潜在客户也会增加。在弹出个性化推荐并说服他们购买前,用户甚至可能都不知道自己想要什么。
 
  仅去年一年,电商行业就因个性化服务不佳,损失了7,560亿美元。未能向消费者发送针对性的营销股票配资 ,表明品牌商不了解消费者需求,那么只能被消费者拒之门外了。
 
  人工智能可以分析消费者以前的购买记录和购物行为,从中得出相关的、个性化的产品建议。这些股票配资 能让电商们做出有针对性的活动,从而提高销售和投资回报率。
 
  24小时全天候的服务支持
 
  互联网让即时访问在线业务成为可能,消费者也因此对商家的客户服务寄予更高的期望。由于客户体验不佳,高达80%的消费者不会再次从该家公司购物。消费者希望品牌商可以每周7天,每天24小时全天候提供服务,帮助他们解决问题,快速提供解决方案。
 
  幸运的是,无论何时人工智能都能为电商提供全天候的服务支持。人工智能通过使用预编程算法和自然语言处理(NLP)工具,可帮助消费者找到相关产品,更改订单、预约购买等。
 
  通过聊天机器人,商家可以与消费者进行友好、愉快的沟通,同时引导他们购物。聊天机器人让商家能够与全球消费者进行实时对话、同时满足消费者的需求。对话式人工智能很容易就生成流畅、自然而且真实的对话内容。
 
  网上购物给顾客带来了一种全新的体验,也给商户们带来了全新的挑战。如何满足消费者的购物期待,改善购物体验,人工智能有着无限可能。





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